Fragen und Antworten - FAQs

-> Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
-> Wie lange dauert der Versand?
-> Wie werden die Entsperrcodes versandt?
-> Erhalte ich Unterstützung bei der Eingabe meines Entsperrcodes?
-> Bleibt bei meinem Gerät die Herstellergarantie aufrecht?

-> Wird durch die Eingabe des Entsperrcodes das Branding meines Netzbetreibers entfernt?

-> Kann mein Gerät auch entsperrt werden, wenn ein Custom ROM (bspw. CyanogenMOD, Oxygen, SlimROM,etc.) installiert wurde?
-> Ich bin technisch nicht sehr versiert - kann ich mein Gerät trotzdem ohne Probleme entsperren?
-> Was passiert wenn mein Code nicht gefunden werden kann? / 100% Geld-zurück Garantie
-> Werden Entsperrcodes auch an Wochenenden bzw. Feiertagen versandt?
-> Kann ich auch mehrere Freischaltcodes auf einmal bestellen?
-> Mein Gerät ist (noch) nicht im Shop aufgelistet - kann es trotzdem entsperrt werden?
-> Funktionieren die Entsperrcodes mit allen Netzbetreibern?
-> Welche Informationen werden zur Ermittlung des Entsperrcodes meines Gerätes benötigt?
-> Wie ermittle ich die IMEI Nummer meines Gerätes?
-> Wie ermittle ich den PRD-Code für mein RIM BlackBerry?

-> Wie verwende ich den Entsperr-Code mit meinem Huawei Modem?
-> Wie verwende ich den Entsperr-Code mit meinem Huawei Router?
-> Wie gebe ich eine Bewertung im Webshop ab?
-> Gibt es auch für Nokia oder Emporia Geräte Entsperrcodes?
-> Haben Ihnen die hier beantworteten Fragen nicht weiter geholfen?

 



Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Derzeit bieten wir Ihnen die Bezahlvarianten Vorkasse/Banküberweisung, sofortüberweisung.de sowie PayPal. Kreditkartenzahlungen akzeptieren wir über unseren Zahlungspartner wirecard.



Wie lange dauert der Versand?
Die Zustelldauer unserer Entsperrcodes ist davon abhängig, von welchem Anbieter das jeweils zu entsperrende Gerät stammt:

 

HTC 12 - 24 Stunden
Samsung 12 - 48 Stunden
LG
12 - 24 Stunden
Motorola
24 - 96 Stunden
Huawei Router / Telefon 5 - 12 Tage
RIM BlackBerry 12 - 24 Stunden
BlackBerry OS 10 24 - 48 Stunden
Sony Ericsson 3 - 10 Tage
Huawei Modem / Datenmodul 12 - 24 Stunden
Dell
12 - 24 Stunden
ZTE
12 - 24 Stunden


Die hier angegebenen Zeiten beziehen sich auf Zahlung mittels PayPal, Sofortüberweisung.de, EPS oder Kreditkarte und unter der Vorraussetzung, dass alle zur Bearbeitung notwendigen Informationen bei der Bestellung angegebenen wurden. 



Wie werden die Entsperrcodes versandt?
Alle unsere Entsperrcodes werden via E-Mail versandt. Bitte seien Sie bei der Angabe Ihrer E-Mail-Addresse besonders sorgsam, um eventuelle Schreibfehler zu vermeiden.


 
Erhalte ich Unterstützung bei der Eingabe meines Entsperrcodes?
Sie erhalten zu Ihrem Entsperrcode eine leicht verständliche Schritt-für-Schritt Anleitung. Sollte es dennoch zu Problemen bei der Entsperrung Ihres Gerätes kommen, ist unser freundlicher und kompetenter Support jederzeit darum bemüht, Sie schnellstmöglich bei der Entsperrung Ihres Gerätes zu unterstützen. Wir sind per E-Mail an
office@sim-unlock.at und über das Kontaktformular auf unserer Homepage rund um die Uhr für Sie da. Unsere Support-Mitarbeiter sind um eine möglichst rasche Beantwortung Ihrer Anfragen bemüht. Telefonisch sind wir für Sie unter der Nummer +43 (0)720 516500 (Mo. - Fr. / 10.00 - 18.00 Uhr) erreichbar. 



Bleibt bei meinem Gerät die Herstellergarantie aufrecht?
Ja! Da es sich bei den von uns angebotenen Entsperrlösungen stets um die vom jeweiligen Hersteller vorgesehene Entsperrmethode handelt, verfällt die Garantie nicht! Es werden keine Softwaremodifikationen durchgeführt und die Geräte sind auch nach einem Update der Systemsoftware entsperrt. Dies verhindert weiters, im Vergleich zu vielen anderen Entsperrmethoden, Folgekosten für eine erneute Entsperrung nach einem Software-Update!



Wird durch die Eingabe des Entsperrcodes das Branding meines Netzbetreibers entfernt?
Nein! Die Eingabe des Entsperrcodes deaktiviert nur die vom Netzbetreiber auf Ihrem Gerät aktivierte
Sperre, welche verhindert, dass Ihr Gerät mit SIM-Karten anderer Netzbetreiber verwendet werden kann. Es gibt hierbei keine Einwirkung auf den Rest der Systemsoftware. Somit bleiben auch alle Betreiber-spezifischen Software-Eigenheiten (Logo, exklusive Apps, etc.) auf Ihrem Gerät erhalten. Um diese zu entfernen, bedarf es zumindest eines Austauschs des auf Ihrem Gerät installierten Betriebssystems. Da dies einen Eingriff in die ursprünglich installierte Software darstellt, besteht hierbei die Gefahr eines Garantieverlustes. Deshalb wird dieser Service im Normalfall nicht von uns angeboten.



100% Geld-zurück Garantie / Was passiert wenn mein Code nicht gefunden werden kann?
Sollten wir unglücklicherweise nicht in der Lage sein, einen Entsperr-Code für Ihr Handy zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück. Die Refundierung wird eingeleitet, sobald wir feststellen, dass wir keinen Entsperr-Code für Sie finden konnten. Zeitlich gelten hier die selben Angaben, wie für das Zusenden eines Entsperr-Codes. Sie werden per Email informiert sobald wir die Rücküberweisung eingeleitet haben. Die Dauer der Refundierung hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie gewählt haben.



Werden Entsperrcodes auch an Wochenenden bzw. Feiertagen versandt?
Ja! Wir bieten unseren Service an 7 Tagen der Woche an! Unser Helpdesk steht für Sie telefonisch von Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr für Sie zur Verfügung, via E-Mail erreichern Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten. (Wochenende, Feiertage) Wir sind bemüht, Ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten!



Kann ich auch mehrere Freischaltcodes auf einmal bestellen?
Dies ist selbstverständlich möglich! Geben Sie bitte für jedes Gerät die IMEI Nummer und weitere, evtl. benötigte Daten an.



Mein Gerät ist (noch) nicht im Shop aufgelistet - kann es trotzdem entsperrt werden?
Wir sind bemüht unseren Webshop immer auf dem aktuellsten Stand zu halten, um Ihnen ein bestmögliches Service zu bieten. Sollte Ihr gewünschtes Gerät dennoch nicht in unserem Angebot enthalten sein, senden Sie uns einfach eine Anfrage an info@sim-unlock.at, nutzen Sie unser Kontaktformular
auf der Website oder rufen Sie unseren Helpdesk unter der Nummer +43 (0)720 516500 (Mo. - Fr. 10:00 - 18:00) an. Wir werden Ihre Anfrage umgehend beantworten.



Funktionieren die Entsperrcodes mit allen Netzbetreibern?
Unsere Entsperrcodes funktionieren mit Geräten von allen Netzbetreibern außer mit HTC Geräten von Hutchison 3 Österreich (drei) und Hutchison 3 Italien, welche vor der HTC One X, One S und One V Serie erschienen sind. Bitte bestellen Sie für diese HTC Geräte keine Entsperrcodes. Die bereitgestellten, herkömmlichen Codes werden nicht funktionieren. Für HTC Geräte mit Android bieten wir ein Verfahren an, welches den Entsperrcode aus Ihrem Gerät ausliest. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Helpdesk! Für alle Geräte, welche nach der One X, One S und One V Serie erschienen sind, können die Entsperrcodes für alle Netzbetreiber problemlos bereitgestellt werden.


Kann mein Gerät auch entsperrt werden, wenn ein Custom Rom (bspw. CyanogenMOD, Oxygen, SlimROM,etc.) installiert wurde?
Nein! Für die Eingabe des Entsperrcodes muss eine originale Stock Firmware des jeweiligen Geräteherstellers auf dem Gerät installiert sein. Bei Android-Versionen die auf dem AOSP basieren, sind die korrekten Routinen zur Weiterleitung des Entsperrcodes leider nicht vorhanden. Nach der Entsperrung kann selbstverständlich wieder eine beliebige Stock- oder Custom-Rom installiert werden.


 

Ich bin technisch nicht sehr versiert - kann ich mein Gerät trotzdem ohne Probleme entsperren?
Ja! Alle unsere Entsperrcodes bzw Entsperrservices werden mit einer detaillierten, einfach verständlichen, Anleitung versendet. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Eingabe Ihres Entsperrcodes haben, steht unser Helpdesk gerne für Sie zur Verfügung!


 

Welche Informationen werden zur Ermittlung des Entsperrcodes meines Gerätes benötigt?
Die benötigten Informationen für die Ermittlung eines Entsperrcodes hängen davon ab, von welchem Hersteller das Gerät stammt
. Bitte geben Sie bei Geräten, die nicht aus Österreich stammen, jedenfalls den Netzbetreiber an. Hier eine Auflistung der jeweils notwendigen Informationen.
 

HTC IMEI-Nummer, Netzbetreiber
Samsung IMEI-Nummer
LG
IMEI-Nummer
Motorola
IMEI-Nummer
Huawei Router / Telefon IMEI-Nummer
RIM BlackBerry
IMEI-Nummer, PRD-Code
BlackBerry OS10
IMEI-Nummer
Sony Ericsson IMEI-Nummer
Huawei Modem / Datenmodul
IMEI-Nummer
Dell
IMEI-Nummer
ZTE
IMEI-Nummer

 



Wie ermittle ich die IMEI Nummer meines Gerätes?
Sie können sich die IMEI-Nummer ganz einfach anzeigen lassen, indem Sie folgende Kombination eingeben: *#06#. Die IMEI-Nummer ist eine 15-stellige Zahl. (Sollte Ihre IMEI 17 Stellen haben, sind die beiden letzten Ziffern nur die Softwareversion des Gerätes) Wir benötigen die IMEI-Nummer um Ihren Entsperrcode abzufragen.



Wie ermittle ich den PRD-Code für mein RIM BlackBerry?
Der PRD-Code ist auf der Etikette unter dem Akku Ihres Gerätes zu finden. PRD-Codes haben folgendes Format:
PRD-XXXXX-XXX



Wie verwende ich den Entsperr-Code mit meinem Huawei Modem?
Zur Eingabe des Entsperrcodes benötigen Sie die Huawei Mobile Partner Software. Diese können Sie unter folgendem Link downloaden: -> Downloadlink <-

Bitte stellen Sie vor Installation des Programms sicher, dass die ursprüngliche Netzbetreiber-Software deinstalliert ist.
Bei Fragen stehen wir gerne für Sie zur Verfügung!



Wie verwende ich den Entsperr-Code mit meinem Huawei Router?
Bitte öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie folgende Adresse ein: http://xxx.xxx.xxx.xxx/en/cardlock.asp (durch IP des Routers ersetzen) Wir empfehlen die Verwendung von Mozilla Firefox zur Durchführung des Entsperrvorgangs. Auf dieser Seite wird ein Eingabefeld für den Entsperrcode angezeigt. Nach Eingabe und Bestätigung des Codes ist Ihr Router entsperrt.



Wie gebe ich eine Bewertung im Webshop ab?
Um eine Bewertung für ein bestimmtes Produkt abzugeben,
klicken Sie bitte auf der jeweiligen Produktseite, in der Registerkarte "Meinungen" auf "Ihre Meinung".
Für eine allgemeine Bewertung unseres Shops klicken Sie bitte in der rechten Navigationsleiste auf "weitere Bewertungen". Auf der folgenden Seite klicken Sie bitte auf den Button "Ihre Meinung" um Ihre Bewertung abzugeben.
Wir freuen uns auf Ihre Bewertung!



Gibt es auch für Nokia oder Emporia Geräte Entsperrcodes?
Für diese Hersteller sind wir momentan nicht in der Lage, einen Entsperrcode bereitzustellen. Falls Sie über neue Produkte und Entsperrservices von SIM-UNLOCK.at informiert werden wollen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website und aktivieren die Option "Newsletter".



Haben Ihnen die hier beantworteten Fragen nicht weiter geholfen?
Unser Helpdesk steht gerne für Sie zur Verfügung! Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr für Sie erreichbar. Via E-Mail erreichern Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten. Wir sind bemüht Ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten.


 

 

 

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